alloresto: allo ? allo??? personne? [RESOLU]
Tout a commencé un soir de fénéantise…La faim gagnant mon organisme, je décide de commander via alloresto. Large choix de restaurants, je me tiens à la liste de droite avec les resto » labelisés » confiance. Le choix est fait, ce sera japonais chez « Tokaido ». La commande passe, je paye en ligne par CB et j’attends. J’attends. Et j’attends. 1h30 apres j’apelle le restaurant pour savoir s’il y a un problème avec ma commande. La dame me comprend difficilement, elle ne parle pratiquement que japonais, mais m’explique peinement que le livreur tousse et que c’est dur…apres plusieurs appels entre la hotline et le resto le repas arrive, deux heures apres, froid et immangeable.
La hotline d’Alloresto m’offre 10 euros pour l’attente, et je réclame le remboursement du repas. Elle me rapelle un jour pour me dire que c’est négocié et que j’aurai un mail de confirmation. Pas encore reçu à ce jour, apres plusieurs appels ils ne me repondent plus, ou promettent de me rappeler, ou alors me disent » je suis seule aujourdhui, rappeler Marianne demain.. », ils sont toujours seuls un samedi soir eux : )
Entre Martin et Marianne, nous devenons presque amis à force, mais toujours pas de remboursement, rien, malgré la confirmation sur répondeur du service commercial, implanté dans le sud. Affaire à suivre…
Edit : Le 10 octobre 2007- Alloresto nous contacte pour nous informer que Sophie a été intégralement remboursée et elle nous le confirme par email. Elle a reçu plusieurs bons d’achat, suite à d’autres litiges, qu’elle a utilisé. Elle continue de commander sur le site alloresto.fr, et remercie la bonne foi finale du service commerciale qui a répondu entièrement à ses attentes. Nous remercions encore de notre coté Alloresto pour sa reactivité à résoudre l’affaire.
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Bonjour,
Le Pdg de la société qui édite le site Alloresto a vu l’article sur le blog et a contacté weboplaintes afin qu’ils transmettent mes coordonnées pour regler le litige. J’attends l’appel sous peu, je remercie Weboplaintes qui ont pu faire le lien, sans eux je serai encore a courrir derriere le téléphone. Je vous en dirai plus sur la conclusion de l’affaire dès que j’aurai été mis en contact.
Et merci encore !
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous trouviez enfin une issue à votre litige. Cependant, si vous n’avez aucune nouvelles prochainement, merci de nous recontacter, nous appelerons directement la société, nous ne communiquons pas les numéros direct des sociétés par souci de discrétion et de professionnalisme.
Merci de votre compréhension, et bon courage.
Le service Weboplaintes.
Bon, nous y revoila..apres avoir appelé le service commercial suite à un probleme avec mon bon d’achat, ils me re-editent le bon. Je décide de l’utiliser ce soir avec mon ami ( nous sommes tres feneants et sans prendre 1gr, c est important ^^ ). Ce sera japonais !
Evidemment, la poisse frappe, livraison a l heure, cool !!, mince il manque la moitié de la commande. J’apelle le restaurant, ils s excusent et me livre le restant…1h apres. ( je suis gentille sur les minutes ), completement froid avec sauce debordé de partout. Super…
Apres ça me fait rire quand le mec d’alloresto dit que je commande 9 fois par mois, okay il a pas tort, mais la plupart du temps chez le resto d’un pote et..avec bons d achats suite a des problemes. J’ai au moins utilisé 50 euros de bon d’achats suite a des merdes avec eux..je pense qu ils le font limite expres quand ils voient « mlle… »
Hi I live here since 2months I tried aloresto but I like more the service of new company try: http://www.restoexpress.fr!
They service is really good and better site!
Bonjour, je suis une habituée de la retauration à domicile et alloresto est de loin le meilleur service du web je trouve. J’ai testé plusieurs site de commande de repas en livraison à domicile, et je ne suis donc pas d’accod avec Franck et suis très etonnée du commentaire de Sophie sur alloresto. Je commande toute les semaines des sushi sur le site et je trouve qu’alloresto.fr offre un bon service!!
Moi aussi j’ai une bonne expérience de ce site qui a une hotline en 01 (tellement rare) et qui me fait gagner des minutes et de la sueur…
J’adore leur restaurants de sushi.
Moi aussi je trouve qu’alloresto est vraiment le meilleur site de restauration livrée qui existe. Programme de fidélité super intéressant, notation des restos par le client… Au moindre problème ils font l’interface avec le resto et ils vous trouvent une solution en deux temps trois mouvements. Moi je trouve que c’est top. Parce que je ne sais pas si vous avez déjà essayé d’obtenir un geste commercial par une pizzéria qui avait du retard sur la livraison mais je vous souhaite bon courage !
Avec alloresto, j’ai eu un problème avec un resto. Je l’ai signalé. Deux jours après j’ai reçu un bon d’achat. Mais l’avantage c’est que j’ai pu utiliser ce bon dans n’importe quel autre resto présent sur alloresto. (parce qu’inutile de vous dire que je n’avais aucune envie de recommander dans le resto dans lequel j’avais commandé). Et ça c’est cool !
En plus je peux donner mon avis à chaque commande. Enfin voila, vous avez compris que moi je suis plutôt ce que l’on appelle un convaincu…!
A plus !
Bonjour!
Méfiez-vous surtout de leur liste de restaurants. Par exemple Chez Bébert ne travaille pas du tout avec eux. Ce qu’Alloresto ne veut pas dire (j’ai la première fois, attendu plus de 2h ma livraison). Bref, d’une manière générale si vous voulez être sûr d’avoir un service de qualité et des frais de livraison moins abusifs, je vous conseille la concurrence.
Bonjour,
Moi j’ai commandé souvent sur AlloResto mais depuis que j’ai découvert CHAUD DEVANT je ne vais plus que chez eux.
Des vrais bons restos, un service de livraison hyper pros ! Je n’ai jamais eu de souci. Je vous le recommande.
A+
lucie
Bonjour. Moi, j’ai eu un petit soucis avec alloresto et vu que ça ne s’arrange pas je décide d’en parler. Je me suis bien fait avoir au niveau du paiement. Après avoir passé ma commande, qqun m’appelle pour confirmation. ne pouvant pas leur fournir un n° de tel fixe ils m’informent qu’ils doivent annuler le paiement par CB (impossible d’après eux si je ne peux pas fournir de tel fixe… vois pas le rapport mais bon… je m’exécute, je fais confiance) et me demandent de payer ma commande à la livraison par chèque. Surprise, mon chèque a été encaissé (normal) mais mon compte a été débité aussi. J’ai donc payé 2 fois un repas qu’on m’a livré en 2h30 de temps en plus (repas pas super chaud… mais plutôt bon malgré tout). Première réclamation : le service client m’informe que je serai remboursé dans les 8 jours (… ça fait plus d’un mois et toujours rien). Depuis no news d’alloresto malgré mes relances. Ils ont gagnés un chieur qui ne va pas les lâcher tant que je ne serai pas remboursé… et ils ont perdu un client !!
Et Sophie, tu dis que c’est alloresto qui merde mais tu dis aussi que tu commandes tout le temps dans le resto de ton pote… Ca serait pas lui qui n’assure pas ?!
En tout cas, de mon côté, je suis de l’avis de Cécile, Webomalin et Antoine et je trouve aussi qu’alloresto est vraiment un bon service, sérieux.
En plus depuis quelques jours, on peut lire les commentaires de tous les clients sur les différents restos, c’est vraiment super pratique et beaucoup plus facile pour choisir un resto… D’autant que cerise sur le gateau, ceux qui te plaise tu peux les ajouter à une liste de resto favori.
Non franchement, je vous le dis, moi je suis un grave aficionados d’alloresto.fr et je leur souhaite une longue et belle vie !
Juju
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