Allopneus.com, est-ce que ça roule ?
Allopneus est un revendeur en ligne de pneus, « le leader du pneu sur le web ». Cependant le nombre de mécontents sur le Web est plutôt préoccupant. Avant toute chose, nous aurions aimé en savoir plus sur la société, mais aujourd’hui, le lien menant vers « Société » ne fonctionne pas. Dommage.
Les internautes choisissent donc en ligne leurs pneus, leur jantes …. Un indicateur annonce la disponibilité des produits en stock. La commande est passée et un délai de livraison est annoncé. Si on se penche sur les engagements du site « Les délais indiqués sur le site sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie entrepôts) ». Jusque là tout est normal.
Selon les témoignages des clients non satisfaits, deux types de scénarios se répètent :
- Les délais de livraisons sont beaucoup plus longs qu’annoncés. Allopneus ne donne aucune nouvelle, ils sont difficiles à joindre, et le service client n’est pas plus aimable que ça.
- Les produits livrés ne correspondent pas à ceux commandés. La marque des pneus est différente, le modèle des jantes ne correspond pas, la commande n’est pas complète, …
Premier conseil: Si la commande livrée ne correspond pas à votre commande initiale: Lors de la livraison, refusez le colis.
Deuxième conseil: Prenez votre mal en patience, même si nous l’admettons, ce genre de situation énerve. Les erreurs et délais sont simplement liés à des problèmes logistiques au sein d’Allopneus. Les différents cas rencontrés finissent toujours pas recevoir leur commande.
Si un litige s’éternise, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous intervenions en tant que médiateur.
EDIT : Lire le droit de réponse d’allopneus.com
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[...] This post was Twitted by weboplaintes [...]
[...] de réponse : Allopneus.com 26 novembre 2009 No Comment Suite à notre article Allopneus.com, est-ce que ça roule, voici le droit de réponse bien apprécié d’Allopneus. « Bonjour à [...]
bonjour,
je voulais signaler que j’achète tous mes pneu chez allopneu depuis près de trois ans et que je n’ai jamais rencontré le moindre problème.
je suis livré le lendemain de ma commande si je la passe dans la matinée et les produits sont bien ceux que j’ai choisi.
j’habite au fin fond du gers, département très mal desservi, et une livraison en moins de 24h est une véritable prouesse.
à bientôt.
J’ai commandé 4 pneus hiver Bridgestone le 10.11.2009, valeur totale 719,60€ et la livraison a été effectuée le 16.11 parfaitement conforme. C’est donc une première expérience tout à fait probante.
J’ai commandé 4 pneus Bridgestone chez allopneu en décembre 2009 et je n’ai rencontré aucun problème tant au niveau de la livraison que du montage des pneus chez un garage partenaire d’allopneu.Expérience tout à fait positive.
Moi aussi, j’étais satisfait d’Allopneu, mais voila mes dernières commandes, décembre 2009 4 pneus, après comparaison, le prix était le même que celui de Leclerc et avec le montage équilibrage gratuit. J’ai perdu 50€ avec Allopneu. Janvier 2010, commande de 4 pneus le 8 janvier, deux seulement arrivent à la station de montage de Allopneu de Toulouse. A ce jour 22 janvier j’attend les pneus manquants.
Allopneu ne réponds pas aux mails envoyés, difficultés d’avoir un responsable via les lignes surtaxées, pas de rappel malgré leur promesse, mensonges, limite de la politesse, arrogance, …. et j’en passe.
Avec Allopneu, tout va bien jusqu’au jour ou vous avez un problème et là vous avez la vision reelle de la société.
Oui, j’étais satisfait. Mais maintenant c’est fini.
Bonjour Bernard,
Je vois que vous avez eu des problèmes avec votre commande.
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande à l’adresse mediateur@allopneus.com afin que je puisse traiter votre demande au plus vite?
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement
Mickaël
Médiateur Allopneus
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