Foto.com fait grincer beaucoup de dents
Foto.com est un site de e-commerce spécialisé en développement de photos numériques. Vous pouvez également y commander toutes sortes d’objets personnalisés avec vos photos. Foto.com, qui se dit être le leader mondial du tirage numérique, est édité par :
Fotocom SA
Rue du Maréchal de Lattre de Tassigny 8
59000 Lille
N° TVA : FR25487423808
N° de SIRET : 487423808/00012
Après quelques recherches, il semble qu’aucune entreprise de ce nom n’est basée à cette adresse. De plus le numéro le SIRET correspondrait à une entreprise basée en Belgique.
Quel est donc le problème avec Foto.com, si ce n’est qu’il est difficile de savoir qui se cache derrière ce site de photos en ligne ?
Nous recevons beaucoup de témoignages d’internautes ne recevant pas leurs commandes de photos, ou recevant des commandes erronées  avec des photos manquantes ou en double. Bien sûr, au moment de communiquer avec le service client, celui-ci se fait plus que discret, voire absent. Aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition des clients, seul un formulaire de contact permet d’entrer en relation avec le site.
On retrouve également de nombreuses plaintes un peu partout sur le Web, et toujours le même refrain. Quelques commentaires positifs sont glissés ici et là … vrais commentaires ou opération marketing de foto.com ?
Quels sont vos recours si vous ne recevez pas vos photos ou si n’arrivez pas à obtenir satisfaction ?
Commencez par dénoncer foto.com sur le site du gouvernement prévu à cet effet : Internet-Signalement
Vous trouverez ensuite toutes les procédures pour obtenir réparation sur cette page.
N’hésitez pas à nous contacter et à nous faire part de vos témoignages.
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En effet, étrange que le siret/n° de tva ne donne rien en France. Les autres adresses dans les différents pays étrangers font apparaitre pour certaines des boites postales.
Par contre, les infos sur le web font remonter que la société est basée en belgique.
http://www.lalibre.be/economie/libre-entreprise/article/251930/150000-photos-par-jour.html
le site de foto.com fait apparaitre quelques noms: http://fr.foto.com/about_us.asp?id=2
Bonjour,
Le numéro de SIREN français est valide (site de l’INSEE) mais correspond à une adresse en Belgique.
FOTOCOM
AVENUE DES SORBIERS 6
1180 UCCLE BRUXELLES
J’ignorais que l’on pouvait avoir un SIREN en France pour une adresse à l’étranger.
Bonjour,
je fais partie des personnes qui sont actuellement en conflit avec Fotocom SA suite à une commande de livres photos faite le 9 novembre et toujours pas honorée (en réalité il y a même deux conflits puisque lors de ma commande, il y avait une promotion [50% sur le second livre photo et frais de port à 1€] or cette promotion n’a pas été prise en compte sur ma facture).
Je suis quand même surpris qu’il n’y ait aucun numéro de téléphone pour cette société. Il doit bien y avoir moyen de les contacter autrement que par mail quand même (enfin quand on les contacte par mails ils mettent 10 jours à répondre – et encore ils oublient quelques mails au passage).
Par ailleurs pour l’histoire de la publicité mensongère, j’ai contacté la DGCCRF et il semble qu’il y ait une procédure en cours au Tribunal de Nivelles. Je vais contacter ce Tribunal pour me porter partie civile.
pierre francois GRIMALDI EST LE FONDATEUR DE FOTO.COM
APRES AVOIR REVENDU SA SOCIETE IBAZAR A EBAY IL A FONDE FOTO.COM
c’est bien une arnaque, moi j’attend mes photos depuis presque 2 mois et pas de reponse a part 4 mails me disant ( en réimpression ),j’ai donc porté plainte au ;
Centre Européen des Consommateurs France
European Consumer Centre France
c/o Euro-Info-Consommateurs
Rehfusplatz 11 – 77694 Kehl
Allemagne
Tel : +49 7851 991 48 16 – Fax : +49 7851 991 48 11
mailto:schulz@euroinfo-kehl.eu
http://www.euroinfo-kehl.eu
Centre Européen des Consommateurs France
European Consumer Centre France
c/o Euro-Info-Consommateurs
Rehfusplatz 11 – 77694 Kehl
Allemagne
ainsi que
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action
Voici une astuce pour avoir le numéro d’une personne travaillant chez FOTO.COM.
Je viens de recevoir un mail de leur part me disant que, puisque mon adresse n’était pas complète alors je perds tout: ma commande et mes photos et mon argent.
Le mail a été envoyé de l’adresse IP suivante: 87.237.11.1
sur http://www.dnsstuff.com, entrez cette adresse IP dans le champs « WHOIS Lookup » et vous obtiendrez les numéros de téléphones de FOTO.COM, cette information est totalement PUBLIQUE et disponible pour tout le monde !
Vous obtenez la même information si vous taper le nom du site de FOTO.COM dans le champs « whois lookup »
J’ai déposé plainte à ma banque (gestionnaire de ma carte de crédit MasterCard) qui va me restituer l’argent donné à FOTO.COM puisque je n’ai pas eu le service comme annoncé sur le contrat. Ma banque m’a remboursé, c’est maintenant à FOTO..COM de me contacter ou de déposer une plainte.
Pour info, je me suis trompé sur l’adresse de livraison (photos pour ma soeurs), FOTO..COM m’a simplement dit… vous vous êtes trompé d’adresse, c’est de votre faute, alors nous avons récupéré votre colis et nous l’avons détruit pour une question de protection de donnée (je ne vois pas laquelle sinon économiser de la main d’oeuvre et de la gestion de stock). FOTO..COM l’invite maintenant à repassez commande, sans réduction, car la garanti « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas dans ce cas là .
Bon courage à tout le monde !!!! moi je vais chez un AUTRE fournisseur un peu plus sérieux que ces rigolos qui prennent l’argent de personnes honnêtes.
Un autre FORUM pour les clients mécontent de FOTO.COM se trouve à l’adresse suivante: http://www.commentcamarche.net/forum/affich-4691570-foto-com?page=3
méfiez vous des personnes qui sont sois-disant « contente » du service de FOTO..COM, ce sont des personnes payés par ce fournisseur peu scrupuleux.
Si on n’a pas de problème avec FOTO..COM alors pourquoi se pointer sur un forum comme celui-ci et perdre du temps à déposer un commentaire gentil ?
Bon courage à tout le monde,
J’ai commandé sur ce site il y a environ un an et je n’ai toujours rien reçu à ce jour et je n’ai jamais été remboursé. A l’époque, j’avais envoyé un mail de réclamation (à défaut de ne trouver aucun numéro de téléphone pour joindre le service client) et on m’a répondu que je serais remboursée par chéque. J’attends toujours…
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